Somos o Controlador dos dados pessoais coletados por meio do site, aplicativos, canais de atendimento e perfis oficiais. Esta Política se aplica aos usuários/consumidores, visitantes e clientes que interajam com nossos serviços digitais e compras realizadas.
Coletamos apenas o necessário para as finalidades abaixo:
Dados cadastrais e de contato: nome, CPF/CNPJ, data de nascimento, gênero (opcional), e‑mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e cobrança.
Dados de pedido e transação: itens, valores, cupons, histórico de compras, status do pedido, notas fiscais, comunicações relacionadas.
Dados de pagamento: método escolhido, dados de cartão tokenizados pelo processador, PIX, boleto, prevenção à fraude (scorings e sinais). Não armazenamos o número completo do cartão.
Dados técnicos e de navegação: endereço IP, user agent, páginas acessadas, cookies e identificadores, geolocalização aproximada (quando ativada), registros de acesso (armazenados por, no mínimo, 6 meses, conforme o Marco Civil).
Atendimentos e interações: gravações de chamadas (quando avisado), mensagens em chat/e‑mail/redes sociais, avaliações e pesquisas.
Dados sensíveis: apenas se estritamente necessário e com base legal adequada (ex.: laudos para atendimento prioritário). Não solicitamos dados de saúde/biometria de forma rotineira.
Tratamos dados pessoais com fundamento em bases previstas na LGPD, incluindo:
Execução de contrato e procedimentos preliminares: cadastro, processamento de pedidos, entrega, trocas/devoluções, garantia e suporte.
Cumprimento de obrigação legal/regulatória: emissão de notas fiscais, obrigações contábeis/tributárias, atendimento a ordens de autoridades.
Legítimo interesse: segurança da informação, prevenção e combate à fraude, melhoria de produtos e experiência, estatísticas, personalização não invasiva e comunicação institucional.
Consentimento: envio de ofertas e comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais, participação em promoções. Você poderá revogar a qualquer momento.
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Proteção do crédito (quando aplicável).
Finalidades principais:
viabilizar a compra e entrega;
atendimento ao cliente (SAC, trocas, garantias e pós‑venda);
pagamentos e prevenção à fraude;
comunicação sobre pedidos e ofertas (quando autorizado);
análises de uso para melhorar serviços e segurança.
Alguns parceiros podem estar fora do Brasil. Ao transferirmos dados para outros países, adotamos mecanismos previstos na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais apropriadas, avaliações de impacto e exigência de salvaguardas, além de observar orientações da ANPD. Quando aplicável, poderemos solicitar consentimento específico.
Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e pelos prazos legais (ex.: fiscais/contábeis, defesa de direitos, garantia). Exemplos:
Registros de acesso: mínimo de 6 meses (Marco Civil).
Documentos fiscais e dados de transação: até 5 anos ou enquanto exigido por lei.
Conta do usuário: enquanto ativa ou até o atendimento do pedido de exclusão, observadas retenções legais.
Após os prazos, dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Você pode, a qualquer momento e sem custos:
Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos;
Solicitar portabilidade a outro fornecedor (quando aplicável);
Solicitar informações sobre compartilhamentos e consequências do consentimento;
Revogar consentimentos e opôr‑se a tratamentos baseados em legítimo interesse;
Solicitar revisão de decisões automatizadas, incluindo perfilhamento para prevenção à fraude e análise de risco;
Peticionar à ANPD sobre seus dados.
Para exercer seus direitos, contate nosso Encarregado (DPO) pelos canais indicados em “Contato”. Responderemos nos prazos razoáveis previstos na LGPD.
Utilizamos sinais e modelos de prevenção à fraude e análise de risco. Você pode solicitar explicação sobre os critérios utilizados e pedir revisão por pessoa, nos termos da LGPD.
Usamos cookies e tecnologias similares para:
tornar o site funcional (login, carrinho, checkout);
medir audiência e desempenho;
personalizar conteúdo e ofertas (quando consentido);
veicular publicidade em parceiros.
Ao acessar nosso site, você poderá gerenciar suas preferências por meio do banner/centro de privacidade, optando por aceitar apenas os cookies necessários. As configurações do navegador e do dispositivo também permitem bloqueio/remoção.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (criptografia em repouso e trânsito quando cabível, gestão de acessos, backup, hardening de servidores, testes de segurança e política de resposta a incidentes). Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos a você e à ANPD, conforme avaliação e exigências legais.
Nossos produtos não são direcionados a crianças. Quando houver interação com crianças e adolescentes, o tratamento ocorrerá com consentimento específico dos responsáveis e no melhor interesse do menor (art. 14 da LGPD). Conteúdos/postagens enviados por menores poderão ser excluídos mediante solicitação comprovada.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, contate:
E‑mail do DPO: [[email protected]]
Endereço postal: PRAÇA ALCINDRO SODRÉ, CENTRO, PETRÓPOLIS-RJ
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre em nosso site, com data de última atualização. Se houver alterações relevantes, notificaremos por meios razoáveis (ex.: e‑mail ou aviso no site).
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Controvérsias serão resolvidas no foro do domicílio do consumidor, nos termos do CDC.
v1.0 – 23/09/2025 – Publicação inicial.
LGPD: Lei nº 13.709/2018 que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Controlador/Operador: quem decide o tratamento / quem trata em nome do Controlador.
Dados sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, saúde, biometria, etc.
