Verifique a política da loja: Consulte os termos e condições da loja onde você efetuou a compra para entender os prazos e procedimentos específicos.
Entre em contato com o suporte: Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução por e-mail ou outro canal de comunicação da loja.
Forneça detalhes e fotos: Se o motivo for um defeito, anexe fotos do produto; caso seja outro problema, detalhe-o para análise da equipe de atendimento.
Aguarde a análise do pedido: A loja analisará a solicitação em até 48 horas úteis e responderá com as instruções para a devolução, como o envio de código de logística reversa para os Correios, sem custo para você.
Envie o produto de volta: Siga as orientações para embalar e postar o produto.
Acompanhe o processamento: Após o recebimento e análise do produto, a loja realizará a troca e enviará o novo item, ou processará o reembolso.
Direitos do Consumidor
Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra sem justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
